Semalt Expert: Jak spouštět křížové a vyšší prodeje v transakčních e-mailech

Hlavní myšlenkou vašich transakčních e-mailů jsou konverze. Cross-selling a up-selling jsou marketingové strategie, které zlepšují míru konverze a retence. Čím vyšší jsou míry konverze, tím větší návratnost investic získáte. Tyto strategie vám mohou přinést větší hodnotu než poskytování dalších nabídek.

Oliver King, Customer Success Manager společnosti Semalt Digital Services, sdílí pokyny, které vám pomohou nastavit efektivní e- mailovou praxi.

Co je sakra cross-selling a up-sell?

Pokud společnost svým klientům nabízí podobné nebo odlišné produkty, jedná se o křížový prodej. Například, když si koupíte počítač a obdržíte podobné návrhy, jako je myš, flash disky a další zařízení, která mohou jít s vaším produktem. Jednoduše to znamená vzdělávání spotřebitelů o souvisejících produktech. To lze pohodlně provést pomocí správného chování klientů.

Na druhé straně, vzestup je situace, kdy zákazník dostane nabídku na další nákup. Cílem je, aby klienti utratili více peněz, než plánovali. Ve scénáři nákupu počítače bude klientovi nabídnut počítač s lepšími funkcemi než ten dříve vybraný s vyšší cenou. To je často efektivní, když je potřeba klienta uspokojena ve správný čas. Tyto dvě techniky musí být používány přiměřeně, když přesvědčují spotřebitele, aby získali jejich pozornost.

Při výprodeji je třeba dodržovat následující pokyny:

  • Nabídněte své nejprodávanější produkty
  • Nabídněte své nejvíce recenzované produkty
  • Nabídněte produkty, které nejvíce logicky souvisí s nákupem vašeho zákazníka.

Křížové a výprodejové transakční e-maily

Cross-sell a up-sell jsou důležité, pokud jsou začleněny do transakčních e-mailů, ale proč byste to měli dělat s malými investicemi? Studie ukazuje, že jeden z pěti transakčních e-mailů obsahuje propagační nabídky.

Po provedení online nákupu jsou klienti vždy připraveni obdržet potvrzovací oznámení, což je skvělá platforma pro up-sell a cross-sell. Tím se zvyšuje proklik, což zase zvyšuje příjmy společnosti. Zákazníci vždy navštíví váš web, pokud se do něj zapojí velmi dobře.

Potvrzení objednávky a odeslání jsou vhodná pro práci na up-sells a cross-sells tím, že poskytuje významné obrázky a související produkty nebo služby. Také bezplatné zkušební období pro novou skupinu produktů nebo služeb může zvýšit šance na zvýšení příjmů společnosti.

"Děkuji" e-maily

E-maily „Děkuji“ je další způsob, jak využít příležitosti k zahrnutí návrhů křížového prodeje a prodeje, které často nejsou nutné.

E-maily o opuštění nákupního košíku

Někdy mohou zákazníci navštívit váš web a pokusit se koupit produkty, ale z nějakých důvodů se vzdávají. Je to skvělá šance k odeslání e-mailů s upuštěním od nákupního košíku, aby kupujícího povzbudil a nalákal k dokončení nákupu. Můžete motivovat kupujícího, aby využil výhod up-sells a cross-sells.

Cross-selling a up-selling Best Practices

  • Vyberte vhodný čas pro odeslání propagačních akcí
  • Zůstaňte relevantní
  • Neposílejte příliš mnoho nabídek
  • Dělejte víc než jen prodej
  • Přidejte obsah generovaný uživateli a zvyšte důvěryhodnost vaší společnosti
  • Využijte výhod chování klienta
  • Zvažte cenu produktů - nabídky by měly mít cenové rozpětí podobné cenám produktů zakoupených klientem
  • Použijte test A / B

Instagram a budoucnost

Cross-selling a upselling jsou výkonné techniky zvyšování počtu prodejů a zvyšování výnosů. Jejich implementace vyžaduje specifické dodatečné znalosti e-mailového marketingu a vývoje obsahu. Pokud se provádí konzistentně vhodným způsobem, vytvoří obě metody ve vaší společnosti skvělou prodejní praxi.

mass gmail